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[主观题]

CRM侧重于企业（)市场的资源整合，中心在客户。

CRM侧重于企业()市场的资源整合，中心在客户。

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第1题

()是针对于企业业务相关的销售部、市场营销部、客户服务部和呼叫中心等。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.沟通型CRM

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第2题

CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业运营从以产品为中心的模式向以()为中心的模式转移。

A.服务为中心

B.营销为中心

C.客户为中心

D.市场为中心

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第3题

CRM 理念的核心思想是()。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心

CRM 理念的核心思想是()。

A. 以客户为中心

B. 以生产为中心

c.以利润为中心

D. 以企业为中心

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第4题

客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。()

A．错误

B．正确

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第5题

以下对CRM的描述哪一项是不正确的()

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第6题

数据仓库在 CRM 中有()作用

A.客户信息储存

B.客户行为分析

C.重点客户发现

D.市场性能评估

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第7题

关于CRM内涵说法最为准确的是（)。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

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第8题

()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型CRM

D.企业型CRM

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第9题

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合()，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A.市场信息资源

B.企业信息资源

C.产品信息资源

D.客户信息资源

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