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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列关于客情预测传递叙述正确的是()

A.近期预测一般指半个月或半个月以上的预测

B.在客人抵店前夕,应统计客人人数、用房类型并制作“一周客情预测表”

C.客人翌日抵店,可建议召开由总经理或驻店经理主持的协调会,以搞好重大活动的接待

D.在客人抵店前夕,可制作“VIP客人接待通知单”、“鲜花水果篮通知单”“团队接待通知单”等

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第1题
客人抵达前夕,酒店要做好准备工作,这时常使用的表格有()

A.次日抵店客人一览表

B.10天客情预测表

C.特殊要求通知单

D.鲜花水果篮通知单

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第2题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第3题
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时,客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕,特级、A级贵宾由()检查,B级贵宾由()以上人员检查。

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第4题
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作;有助于结账及服务的顺利进行。

A.错误

B.正确

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第5题
团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。

A.错误

B.正确

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第6题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。

A.错误

B.正确

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第7题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。

A.错误

B.正确

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第8题
客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人()

A.左前方

B.右前方

C.右后方

D.左后方

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第9题
为什么要做好订房客人抵店前的准备?

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