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[判断题]

基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息,在95598业务支持系统研发同一台区客户报修研判功能,生成疑似停电预警信息(含疑似台区和关联报修工单)并派发至地市公司供电服务指挥中心。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
交付后客户来电报修服务接待流程()

A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

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第2题
电力故障报修及95598客户服务电话实行()小时服务。

A.12

B.24

C.8

D.10

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第3题
【多选题】供电服务热线“95598”24小时受理()和电力故障报修。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

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第4题
供电营业窗口实行()工作制度,95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
供电营业窗口实行()工作制度,95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

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第5题
电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、()等内容

A.装表接电

B.用电咨询

C.用电业务预约

D.用电稽查

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第6题
95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,各项业务流程实行闭环管理。()
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第7题
《十项承诺》第9条规定:供电服务热线“95598”24小时受理()。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第8题
火灾隐患整改流程记录填写要求:同一故障频繁出现,(),要求准确描述设备频繁故障报警状态,跟进问题整改情况。

A.只报修一次

B.出现一次报修一次

C.无需报修

D.以上均不对

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第9题
客户报修时,应主动询问客户()信息。

A.客户姓名、联系方式

B.兴趣爱好

C.房产楼栋号

D.房号

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第10题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第11题
台区线损考核单元线损率告警限值在()功能中配置。

A.户变关系识别

B.批量设置

C.线损可考核条件分析

D.停电台区维护

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