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[判断题]

中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（)

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第1题

依托（)，集中对接客户业务需求，强化与客户互动。

A.供电服务监控平台

B.供电服务调度平台

C.供电服务监督平台

D.营销服务监督平台

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第2题

客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（)

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第3题

关于客户服务，说确的是（)

A.以客户为依托，以产品或服务为对象

B.简言之就是企业为客户提供代购服务

C.是一种活动、纯净水平和管理理念

D.使企业和客户的价值交换的活动过程

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第4题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第5题

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（)

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第6题

建设银行企业网上银行是以因特网为媒介，以新一代核心系统为依托，为企业客户提供的在线自助金融服务（)

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第7题

企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。

A.实施服务一体化

B.提供个性化的服务

C.实施一对一营销

D.实施客户关怀

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第8题

企业业务操作流程主要由()三部分组成。

A.营销、销售和客户服务

B.采购、生产和销售

C.采购、营销和客户服务

D.生产、销售和客户服务

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第9题

作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

A．错误

B．正确

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