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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

通话过程中坐席为凑通话时长,可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
坐席员与客户通话时,必须讲普通话。()
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第2题
在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达.()
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第3题
高清语音通话与现行的2G/3G通话计费原则一致,正常()客户通话时长免费资源,()通话过程中产生的流量。

A.扣减、核减

B.扣减、不核减

C.不扣减、核减

D.以上都不对

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第4题
拨打座机电话时,遵守三分钟原则指的就是()。

A.通话时长一定要刚好三分钟

B.通话时长最好保持在三分钟之内

C.通话时长一定要大于三分钟才可以

D.讲话内容要简洁

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第5题
下列关于“4G高清语音”业务说法正确的是()

A.因语音、视频业务与现在的2/3G网络一致,通话产生的流量会在计费系统中进行核减,不会多收取流量费用

B.如果在通话过程中,您移动出4G信号覆盖范围时网络切换至2G/3G网络,电话不会掉线

C.语音通话可正常扣减客户通话时长免费资源

D.可以与国际及港澳台的客户进行视频通话

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第6题
客服代表的通话利用率是指()

A.通话时长/登录时长

B.通话时长/上班时长

C.上网时长/上班时长

D.通话时长/上网时长

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第7题
下列关于VoLTE计费规则的说法正确的是()

A.高清语音、视频通话,初期均按时长计费(公测、商用期间保持相同),其他业务与现网资费保持一致。产生的流量正常扣费,且在流量详单中体现

B.语音通话与现行的2G/3G通话计费原则一致,不能扣减客户通话时长免费资源(含套餐赠送通话时长等)

C.视频通话:国内(不含港澳台)主叫1元/分钟,国内被叫免费,不足一分钟的部分按1分钟计算,核减通话过程中产生的流量

D.一次通话内高清语音与高清视频分别累计计费,累计后的总时长不足一分钟按照一分钟计费

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第8题
与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

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第9题
最佳通话时长“单纯回访型”通话时长控制在2分钟;“回访嵌入营销”型通话时长控制在2分钟内;销售类控制在1-2分钟内()
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第10题
电话销售的第一个关键点是:()。

A.把握说话的时机

B.减少通话次数

C.缩短通话时长

D.实现对客户的承诺

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第11题
家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟,家庭计划赠送家庭通话200分钟,用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟,则用户剩余免费国内通话时长为()。
家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟,家庭计划赠送家庭通话200分钟,用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟,则用户剩余免费国内通话时长为()。

A.0分钟

B.30分钟

C.70分钟

D.270分钟

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