首页 > 职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。”相关的问题

第1题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）

A．在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B．要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C．听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

点击查看答案

第2题

在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。（)

点击查看答案

第3题

若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

点击查看答案

第4题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

点击查看答案

第5题

护士与病人交流中最重要的技巧是()

A.核实所听内容

B.沉默

C.同情

D.用心倾听

点击查看答案

第6题

倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（)

倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。()

点击查看答案

第7题

客服人员在咨询接待过程中，利用一定技巧可以（)。

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

点击查看答案

第8题

导游人员在与游客交谈时要善于倾听,倾听要遵循LISTEN原则,其中S指的是（）

A.点头同意

B.诚心倾听

C.心里明白

D.也有同感

点击查看答案

第9题

在客服工作中针对傲慢型客户，我们需要做到哪些？（)

A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感

点击查看答案

第10题

他不懂你的心假装冷静是什么歌

客户讲的事情，你已经明白或者早就知道，出于礼貌你又不好意思打断他的话，于是假装在听，心里面却抓紧时间考虑其他事情。()

点击查看答案

第11题

在心理咨询中，要善于倾听，在听的过程中做出道德评价（）

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）