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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务品牌战略应从（）进行改进和完善。

A.服务技术的创新

B.服务内容的创新

C.服务文化的创新

D.服务范围的创新

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第1题

以下表达错误的是（)。‏

A.服务技术可以创新

B.服务不是创新领域

C.服务管理可以创新

D.服务流程可以创新

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第2题

根据服务创新五角星模型，服务创新的核心是什么？（)

A.服务体验

B.服务产品

C.服务技术

D.服务管理

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第3题

服务产品创新的类型包括（)。

A.替代型服务创新

B.扩展型服务创新

C.延伸型服务创新

D.全新型服务创新

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第4题

下列选项中属于服务创新的是（)

A.包装型服务创新

B.拓展型服务创新

C.延伸型服务创新

D.交易型服务创新

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第5题

下列选项中物流企业服务创新的类型有（)

A.服务产品创新

B.服务过程创新

C.服务目标人群创新

D.服务结果创新

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第6题

服务创新概念框架包含哪几个维度的创新（)

A.服务理念创新

B.顾客体验创新

C.服务流程创新

D.产品生产创新

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第7题

对推出的新技术进行针对特定服务的过程是（)。

A.管理创新

B.工艺创新

C.服务创新

D.产品创新

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第8题

在服务传递过程创新中，有（)类型

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

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第9题

网上购物、无人超市等新兴服务形式，属于服务创新的哪一类型（)？

A.全新型服务创新

B.替代型服务创新

C.延伸型服务创新

D.拓展型服务创新

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第10题

根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（)。

A.全新型创新服务

B.拓展型服务创新

C.改进型服务创新

D.替代型服务创新

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第11题

以下属于品牌创新的内容的包括（)。

A.服务创新

B.产品创新

C.营销创新

D.市场创新

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