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[主观题]

可感知性是指服务的()部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

可感知性是指服务的（)部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

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第1题

感知性指提供服务的有形部分，如各种( )和人员的仪表等。

A.设施

B.口碑

C.设备

D.需求

E.承诺

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第2题

通用术语分别对殡葬、服务、()、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。A.殡葬服务人员B.殡

通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

A.殡葬服务人员

B.殡葬服务机构

C.殡葬服务设施

D.殡葬服务产品

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第3题

服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性)、()、差异性和不可储存性、缺乏所有权。

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第4题

物质准备是指服务人员应在()之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

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第5题

()是对设计创作的约束。

A.感知性

B.实用性

C.消费者喜欢

D.经济性

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第6题

在服务的提供之间，无法感知服务的结果是指服务的______。

A.不可感知性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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第7题

由于服务具有()的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

A、不可感知性

B、不可分离性

C、不可贮存性

D、品质差异性

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第8题

西方国家的老年服务设施，如美国的"老人看护中心"，"托老所"，英国的"

老人屋"等等，无论是官办的，还是民办的都实行免费服务。()

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第9题

服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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第10题

服务工作质量的好坏，取决于服务人员的()。

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