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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下那些场景可判定为高危场景（）

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

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第1题

关于假货，以下那些场景不需要进行升级/转出的（)

A.商家客服承认自己售假

B.商品订单金额＞1000元

C.用户已经提供了实物logo

D.用户购买的富士苹果进线质疑假货

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第2题

直播间进入率低主要原因有以下那些（）

A.场景+产品

B.氛围+场景

C.场景+主播

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第3题

故障管理系统的场景监控功能主要可以对以下那些场景进行监控（）

A.高铁场景

B.重大活动场景

C.城市道路场景

D.高校场景

E.汛情场景

F.突发事件场景

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第4题

以下哪些场景涉及高危客诉场景（）

A.用户反馈已经将问题在贴吧、微博、抖音等平台发布

B.用户反馈已经投诉到工商部门

C.用户反馈要是不处理问题，就打12345市长热线进行曝光

D.用户反馈已经到法院进行诉讼

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第5题

以下场景需要客服自行升级的是（)

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

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第6题

以下哪些场景需要报备督导？（)

A.外投四级

B.人身伤害

C.欺诈

D.媒体进线

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第7题

以下哪个场景支持注销账号？（)

A.用户3天前曾反馈举报商家的问题

B.用户生病其家人进线帮其反馈

C.用户账号注册后再也没有使用过

D.用户最后一笔订单确认收货是一周前

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第8题

以下哪些场景不允许发送服务单（）

A.咨询平台活动规则

B.咨询优惠券使用规则

C.命中高危场景

D.售后期内售后单被拒绝

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第9题

以下哪些场景属于高危问题？（)

A.商品爆炸

B.食物中毒

C.漏电

D.冒烟

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第10题

MarsVR虚拟场景内具有那些高级功能？说明适用于那些场景？

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第11题

以下违规中，哪些属于弄虚作假场景？（)

A.账号共用

B.消费者未要求时给消费者推送大于1条的推文

C.将用户信息拍照带出职场

D.进线给客服好评

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