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第3题
下列有关全面质量管理(TQM)描述正确的有()。
A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM
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B、TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效(效果和效率)地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动
C、TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的
D、TQM要求公司全员参与
第5题
全面质量管理，即TQM（TotalQualityManagement）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（）
第11题
全面质量管理(TQM)基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行()的质量管理(即"三全"管理)。
A.全方位、全过程和全天候
B.全方位、全过程和全员参与
C.全面、全过程和全天候
D.全面、全过程和全员参与
