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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

12345热线一般事项登记后（)小时内转送相关承办单位。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

争议事项，由12345热线（)转送。

A.协商

B.询问

C.指定

D.沟通

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第2题

上海12345热线事项受理渠道有（)。

A.市民服务热线电话

B.热线网站

C.手语视频系统

D.双向转送

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第3题

存电事项经审核批准报备后，市民再次来电转送各承办单位或部门的工单，不纳入热线满意度测评。（)

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第4题

热线系统应当如实记录受理、转送、办理、办结、督办、回访等数据信息。每月（)。每半年、全年（)。

A.统计、核对各承办单位的考核数据;通报考核数据

B.通报考核数据;统计、核对各承办单位的考核数据

C.统计、核对各承办单位的考核成绩;通报考核成绩

D.通报考核成绩;统计、核对各承办单位的考核成绩

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第5题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有：市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。（)

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第6题

热线事项办理完毕后，市民、企业要求出具书面答复意见的，承办单位或有权处理部门可以依法作出（)的处理决定。

A.出具

B.出具或不出具

C.不出具

D.需协调

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第7题

12345热线受理范围不包括（)。

A.须通过诉讼解决的事项

B.进入信访渠道的事项

C.涉及国家秘密的事项

D.市民对公共服务的意见

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第8题

市热线办和市政府督查室对承办单位办结认定的真实性、严谨性按照一定比例抽查监督，对工单受理、办理情况异常的承办单位，市热线办将加大抽查比例。（)

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第9题

热线知识库错误信息，承办单位应当在（)个工作日内修正。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

热线知识库查无信息，承办单位应当在（)个工作日内补齐。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

建立热线工作督办问责机制，12345热线管理机构要运用（)等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责。

A.媒体报道

B.督办单

C.专题协调

D.约谈提醒

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