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[判断题]

当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。（)

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更多“当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后…”相关的问题

第1题

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。（)

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第2题

项目经理无权代表承包人向发包人提出要求和发送通知（）

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第3题

当客户提出霸王条款时，是由客户本身有业务方面的需求。任何问题都有替代的解决方案，我们不要只纠缠在需要，而是要通过需要去探寻需求。（)

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第4题

当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)

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第5题

如果是常规问题，要向客户提出常规处理方式，客户同意了解决方案后，客服代表要抓紧实施并且保证效果。（)

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第6题

客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)

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第7题

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)

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第8题

研究显示，当要求和资源相匹配时，充足的资源可以帮助减少要求带来的压力。（)

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第9题

当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。（)

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第10题

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

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第11题

当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候，投诉处理人员只需要转移话题，并不对客户高额赔偿要求进行回答，对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。（)

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