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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“第一次就做对”是服务质量()的具体体现

A.保证性

B. 可靠性

C. 响应性

D. 移情性

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第1题

每个人、每个组织要获得长久的发展，时刻要保证自己“做对”，做对就不会犯错误、少犯错误，就会比别人慢走一步，“第一次”则保证了做事的高效率。

A．错误

B．正确

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第2题

什么是正确行动的系统？

A.零缺陷

B.第一次就做对

C.计划

D.预防

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第3题

企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。

A．错误

B．正确

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第4题

向员工灌输质量管理的新理念是（)。

A.让员工第一次就要做对

B.让员工永远做对

C.让员工最后一次做对

D.允许员工第一次犯错误

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第5题

一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。

A．错误

B．正确

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第6题

正确的服务补救策略是（)。

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的错误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

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第7题

第一次把事情做对属于VA。（)

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第8题

第一次把事情做对属于VA（)

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第9题

如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

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第10题

第一次做对可以运用在什么领域？A 人生B 职场C 事业D 所有领域

第一次做对可以运用在什么领域？

A 人生

B 职场

C 事业

D 所有领域

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