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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（)

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“想”的技巧

D.“答”的技巧

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第1题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第2题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第3题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第4题

“适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第5题

“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第6题

“不打断，打断是一种使人恼火的习惯，只会使一个已经不满的人火上浇油。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第7题

销售谈判技巧主要包括哪些技巧（)。

A.销售谈判技巧——“答”的要诀

B.以上选项全部正确

C.销售谈判技巧——“听”的要诀

D.销售谈判技巧——“问”的要诀

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第8题

和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略？（）

A.说

B.听

C.写

D.读

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第9题

以下哪项技巧不属于制造包袱的技巧？

A.三翻四抖

B.平铺直叙

C.违反常规

D.误会巧合

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第10题

“澄清”属于团体过程领导技巧中的（)。

A.行动技巧

B.交互作用技巧

C.反应技巧

D.发向技巧

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