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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

待反馈一般备注（)天回访; 沟通维修的需备注（)天回访。

A.明天回访 7天内回访

B.1-3天回访 3-5天回访

C.3天回访 5天回访

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第1题

质检回访单结案时效是（)天

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第2题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第3题

在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径，各分公司与在线公司回访模式做好对接，避免（)。

A.多头回访

B.单头回访

C.多次回访

D.重复回访

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第4题

IQS新车不满用户回访的方式是（)。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第5题

当天安装完成的空调，需要在（)完成回访。

A.当天

B.第二天

C.不确定

D.不需要回访

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在（）进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第7题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第8题

根据术后回访反馈手术患者的一件，择期手术患者术后回访率不少于（）

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第9题

投保人可以在电子化回访过程中中止回访并选择转换其他方式进行回访（）

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第10题

95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

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第11题

入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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