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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于客户满意度的衡量指标的是（）

A.美誉度

B.指名度

C.回头率

D.投诉率

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第1题

考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务)力。()

考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售(服务)力。()

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第2题

容户消费了某企业的产品或服务之后再次消费,此时客户满意度的衡量指标是（）

A.美誉度

B.知名度

C.回头率

D.销售力

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第3题

衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第4题

以下不属于媒体业绩评价学习创新指标的是（)。

A.员工满意度

B.客户满意度

C.员工保持率

D.员工参与度(合理化建议)

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第5题

不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个？（)

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

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第6题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第7题

名牌的基础是()。

A.知名度

B.美誉度

C.定位度

D.指名度

E.忠诚度

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第8题

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第9题

名牌追求的目标是()。

A.知名度

B.美誉度

C.定位度

D.指名度

E.忠诚度

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