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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务申请是客户向供电企业提出（)的诉求业务。

A.协助、配合

B.需要开展现场服务

C.欠费复电

D.电器损坏核损

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第1题

服务申请子类业务包括（)

A.欠费复电登记

B.电器损坏核损

C.电能表异常

D.抄表数据异常

E.居民客户报装

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第2题

省公司，地市、县供电企业电器损坏核损业务（)内到达现场。

A.1个工作日

B.24小时内

C.5个工作日

D.4个工作日

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第3题

意见是指客户对供电企业在（)等方面存在不满而提出的诉求业务

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

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第4题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

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第5题

因供电部门责任导致客户电器损坏,客户可随时到供电企业提出索赔要求。（)

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第6题

表扬是客户对供电企业在（)等方面提出的表扬请求业务

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

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第7题

农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（)以及资料归档等业务。

A.现场勘察

B.确定供电方案

C.装表接电

D.现场施工

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第8题

《安徽省电力公司客户欠费停复电管理办法（试行）》的管理目标：（）。

A.开展欠费客户分析，推行多种方式的柔性催费

B.月度欠费停电户数对总户数的占比小于千分之五

C.客户交清电费及电费违约金后，原则上2小时内复电

D.客户交清电费及电费违约金后，原则上24小时内复电

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第9题

《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（)，讲明（)，请客户予以配合。

A.预约时间

B.工作地点

C.工作内容

D.工作任务

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