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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一般投诉自受理产生工单后,应在()个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第1题
投诉自受理之日起,应在()个工作小时内响应,()个工作日内完成投诉处理并向客户反馈处理意见。
投诉自受理之日起,应在()个工作小时内响应,()个工作日内完成投诉处理并向客户反馈处理意见。

A.1、5

B、2、7

C、1、6

D、2、6

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第2题
投诉处理时限:所有投诉接待受理后,应有专人跟进,工作日内()小时内拿出初步处理措施回复客户;对一时不能解决的协助处理事项,须定期()与客户反馈处理进度,如客户有特殊要求,遵其要求。

A.12小时;二个自然日内

B.24小时;二个自然日内

C.12小时;三个自然日内

D.24小时;三个自然日内

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第3题
网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理,10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员,并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。

A.5

B.10

C.30

D.60

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第4题
投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第5题
对符合投诉条件的投诉,自()之日起即为受理。

A.投诉书递交

B.投诉书发出

C.政府采购监管部门收到投诉书

D.处理意见出具

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第6题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在()个工作日内、举报应在()个工作日内答复。

A.1,3

B.3,5

C.5,7

D.5,10

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第7题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第8题
网络投诉处理员接到投诉工单后,首先应电话联系用户,咨询投诉情况,如无法判断投诉原因的,投诉处理员应在()小时(钻、金卡客户)或12小时(其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第9题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理,通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第10题
网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后,应当在24小时内受理,7日内处理完毕并反馈。()
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