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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

向客户介绍俱乐部活动时，应做到（)

A.简短，清楚

B.介绍活动的时间和地点

C.突出活动带给客户的利益点

D.准确回答客户问题

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第1题

服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）

A.用语文明，说话礼貌

B.保持沉默

C.据现力争

D.简短清楚

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第2题

当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)

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第3题

以下哪些工作是在整个客户生命周期都需要做的工作（）

A.高价值套餐推介

B.俱乐部活动介绍

C.客户信息收集

D.节假日关怀

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第4题

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)

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第5题

当客户提出没听过这个品牌时，我们应该（)

A.向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面

B.把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C.指出客户没有及时了解我们的广宣

D.简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

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第6题

在进行人员介绍时，介绍时间要简短。在介绍自己时，可以尽量多介绍一些，占用些时间没有关系。（)

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第7题

在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（)。

A.项目

B.特性

C.功能

D.好处

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第8题

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第9题

营销介绍理财产品时，应该以“理性诉求”为原则。即要清楚说明产品或服务可以让客户获得的实际好

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第10题

在创业咨询活动中,自我介绍时应该遵循的要求有（)。

A.先递名片再介绍,交换名片时要注意时机的问题

B.首次介绍自己的单位就用简称

C.内容要全面

D.时间要简短

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第11题

快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。（）

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