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[判断题]

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。（)

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第1题

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)

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第2题

结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（)

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第3题

销售人员接打电话，结束通话时，应该运用礼貌用语，感谢用户配合，轻轻的挂断电话。（）

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第4题

为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话（）

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第5题

车站设有直通电话，直通电话无需拨号，拿起话筒等待对方回应后即可与呼叫对方通话（）

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第6题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

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第7题

专用电话当遇被叫方占线时，系统可提供自动呼叫，对方通话结束后，系统会及时给出连通信息。（)

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第8题

在拨打电话过程中发现打错电话时，应该向对方道歉。（)

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第9题

发生事故拨打急救电话时提供完整准确信息后不要先放下话筒，要等救护医疗服务系统调度人员先挂断电话。（)

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第10题

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。（)

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