题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为是售前客服需要避免的？（)
A.辱骂买家
B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您
C.第一时间回复买家
D.长时间不回复买家
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A.辱骂买家
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C.第一时间回复买家
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A.商家拒绝使用支付宝担保交易
B.商家加入货到付款/信用卡付款服务的卖家，拒绝提供服务
C.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票
D.买家需要微信支付宝，商家在阿里旺旺引导买家添加微信交易
A.买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX，方便联系客服：好的，我添加了，你通过一下
B.买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况
C.买家：我要电子发票，你怎么给我客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您
D.买家：你这个椅子要怎么安装客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX，可以进去观看安装视频教程
A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可以进行一定的返现
B.通过【客服优惠券】功能，向消费者发放客服专属优惠券
C.客服告知买家收货好评，就可以获得5元现金红包
D.设置【催拍催付】自助话任务，及时提醒消费者下单或者支付
A.您可以加我们微信XXXXX，通过会转您的
B.使用小额打款功能对买家退差价
C.您可以加我们包裹里的卡片
D.您支付宝告诉我们下，我们转账给您
A.我可以加您微信吗
B.稍后我添加您的微信，麻烦您通过一下。如果有任何问题可以随时与我联系
C.您的手机号是您微信号吗
D.您加一下我微信吧，我微信号是XXXXXXX，以后办业务可以直接找我
A.给买家发支付宝，支付宝转账截图
B.使用官方工具——小额收款进行收款
C.让买家添加店主微信，微信转账
D.让买家加QQ，使用QQ转账
A.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买
B.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款
C.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题
D.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码
E.发送售后安装视频教程二维码和网址
F.发送售后安装图片教程G.客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能
A.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户，解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
