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[判断题]
顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)
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A.发展和提供新服务
B.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
