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[判断题]

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在网站或微信等其他电子渠道通过填写工单表达诉求时，但是一直无工作人员处理、答复或答复期限超时，派发意见工单。()

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第1题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第2题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第4题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

A.举报

B.投诉

C.意见

D.服务申请

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第6题

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

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第8题

互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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第9题

（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、格式A、PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.A.PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。格式

B.B.业务受理

C.C.供电方案答复

D.D.竣工检验

E.E.装表接电

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第10题

（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.业务受理

B.供电方案答复

C.竣工检验

D.装表接电

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第11题

在营销RPA应用执行中，下列不属于95598工单超期预警监测工作步骤的是（)。

A.针对本单位95598工单数据自动统计并形成日报短信

B.自动分析重点类诉求工单

C.针对达到回单预警法制的工单，实现自动编辑督办单

D.通过内部沟通渠道或短信等方式发送督办

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