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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客称在我司易购上购买一台彩电，当时订单返了1999元券客户用券购买了一台吸尘器，因自身原因彩电未收货办理了退货，现在顾客反映退款金额少退1999元，客服核实属实后，告知给其申请1999元无敌券（）

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更多“顾客称在我司易购上购买一台彩电，当时订单返了1999元券客户…”相关的问题

第1题

普通会员在苏宁易购上购买我司配送的商品低于50元时，需收取10元基础运费（）

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第2题

订单无任何接单信息，客综系统也无任何提示，客服查询顾客的账户，发现顾客的账户为临时账户，此时应该如何操作（)

A.劝退，重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可

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第3题

顾客来访反馈在苏宁易购上购买的牛奶过期，导致自己拉肚子，要求我司赔偿，此时客服需要了解客户购买的商品详细情况后提供预处理方案同步创建任务单跟进（）

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第4题

“我在苏宁易购上购买生鲜类商品，订单金额为88元，但是提交订单时系统提示收取12元运费，这是怎么回事”客服正常解释属于正常收费标准，页面同步有标示，生鲜类商品当订单金额＜98元需收取12元运费（）

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第5题

顾客购买了一台苹果手机，表示收到我司通知自提的短信，当时收货地址在南通市，但是自己临时有事在南京出差，询问是否可以配送到南京，客服告知苏宁配送是全国范围内送货，可以安排物流师傅帮您配送到南京（）

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第6题

关于退换货，顾客在APP端可通过页面“我的易购—我的订单—退换/售后“进行自助申请，请问这种说法是否正确（）

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第7题

我司异常订单所在知识库路径为：易购业务＞商户仲裁业务＞自营异常订单截单明细（）

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第8题

顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）

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第9题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

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第10题

客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

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第11题

当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）

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