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第3题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第4题
app端识别码查找方法（）
A.点击手机oa首页加单二维码进入二维码显示页面
B.引导客户扫描员工专属二维码进行下单，可使用微信进行扫码下单
C.客户扫码后，未关注过微信公众号的客户，需要先进行登录关注操作，随后手机OA会出现是否进行开单操作弹窗
D.确认下单点击是即可进入下单页面
第8题
当查验APP出现异常情况时（例如系统异常无法登录、网络异常无法使用等）可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片事后可由站长或（）通过管理端补录查验工单功能填报查验信息。查验信息修正及补录工作应在查验后个自然日内完成并确保数据修正结果准确、有效。
A.班长
B.指定人员
C.1
D.2
第9题
以下哪些可能会造成亚马逊账号关联（）
A.同一台电脑和网络登录不同账号
B.同一台电脑登录不同VPS
C.在A账号上落款B账号名
D.在A账号上处理客诉时，安抚客户说B账号也是我们的账户，承诺从B账号补发货
