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[判断题]
客户主动致电催办的，在60分钟内将客户需求反馈，在客户指定回复时效内仍未处理完成的，需发送安抚短信至客户联系方式。（)
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A.投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B.与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C.根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D.对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话，不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
A.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户
B.允许申诉情况下让客户先进行申诉
C.升级主管回电
D.对仲裁结果给出安抚、说明；若客户不接受，升级POP仲裁纠纷队列，48H回电时效
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
