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[单选题]

大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报()。

A.停电负责人

B.客服应急办公室

C.系统运行部

D.事发单位

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第1题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第2题
大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

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第3题
根据网公司《营销班组工作手册》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要涉及的工作包括:内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报,动态统计上报停电情况等。()
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第4题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要

根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停

电客户应急服务管理中,主要涉及的工作包括:内部通知、通知客户、了解重要

客户紧急需求并上报,动态统计上报停电情况等。()

A、正确

B、错误

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第5题
大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作,并将停电信息传递至应急办公室。

A、正确

B、错误

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第6题
大面积停电服务调度人员根据停电情况,需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况。()
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第7题
在发生停电事件,进行信息报送过程中,当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时,服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些?

A.客服中心主任

B.受停电影响的基层单位抢修人员

C.办公室(新闻中心)

D.受停电影响的基层单位营业厅工作员

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第8题
大面积停电服务调度人员根据停电情况,统计出本单位受停电影响的客户情况,并上报本单位()。

A.市场营销部

B.应急机构

C.安监部

D.应急办公室

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第9题
根据网公司《营销班组工作手册》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第10题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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