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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第1题

集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

A.7天

B.6天

C.9天

D.3天

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第2题

维修完成后（），要对客户进行满意度回访。

A.24小时

B.次日

C.2天

D.3天

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第3题

IQS新车不满用户回访的方式是（)。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第4题

数据处理中回访时随机抽取已访问过的进行回访的百分比例是5-10。（)

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第5题

销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？()

A:8小时以内

B:12小时以内

C:24小时以内

D:36小时以内

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第6题

服务顾问所用工具是（)。

A.7DC回访

B.客户满意度分析

C.接车问诊单

D.三表一卡

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第7题

对调查人员的监控一般利用（)来判断调查人员访问的真实性。

A.现场监督

B.审核问卷

C.电话回访

D.实地复访

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第8题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第9题

锁定大客户服务与普通客户服务的差别是:

A.客户直拨专属报修热线

B.专人咨询

C.锁定工程师上门

D.满意度回访关键人及最终客户

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