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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在（)内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第1题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第2题

和商务普通级用户故障工单处理时限为（)小时

A.12

B.8

C.6

D.24

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第3题

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第4题

网管后台检测到告警，产生故障工单派发到维护人员，AA级的处理时限是（)小时。

A.2

B.4

C.6

D.8

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第5题

第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）

A.0.75

B.0.79166666667

C.0.83333333333

D.0.875

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第6题

维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00-晚（)。

A.18:00

B.19:00

C.20:00

D.21:00

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第7题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第9题

故障处理时限：AAA级（)小时，AA级（)小时，普通级（)小时。

A.2

B.4

C.6

D.8

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第10题

根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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