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[多选题]

意见是指客户对供电企业在（)等方面存在不满而提出的诉求业务

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

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第1题

表扬是客户对供电企业在（)等方面提出的表扬请求业务

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

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第2题

业务咨询指客户对各类供电服务存有意见、对各类业务办理不满等问题的业务询问。（)

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第3题

服务申请是客户向供电企业提出（)的诉求业务。

A.协助、配合

B.需要开展现场服务

C.欠费复电

D.电器损坏核损

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第4题

依托（)，集中对接客户业务需求，强化与客户互动。

A.供电服务监控平台

B.供电服务调度平台

C.供电服务监督平台

D.营销服务监督平台

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第5题

农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（)以及资料归档等业务。

A.现场勘察

B.确定供电方案

C.装表接电

D.现场施工

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第6题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

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第7题

供电企业发现客户用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。（)

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第8题

客户对供电服务集体投诉事件不属于供电服务突发事件。（)

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第9题

供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨（查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。（)

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