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[单选题]
当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货,客服应该怎么做?()
A.默认同意
B.婉转让客人取消退款
C.直接拒绝
D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择
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A.默认同意
B.婉转让客人取消退款
C.直接拒绝
D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择
A.婉拒客户的诉求,告知检测结果的权威性
B.提供替代方案给客户选择
C.婉拒客户,引导客户不接受可寻求国家认证的机构进行检测
D.拒绝客户,直接关单
A.要客户确认收货再换货
B.联系快递拦截,拦截成功tt申请退款重拍
C.要客户拒收,返件之后tt申请再次重拍
D.直接让客户收货转寄淘宝,再让淘宝换
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客:快递无法控制,且易丢失,建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司,告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送
C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗,备注暂不发货
A.在结算单上注明,并请客户签字确认
B.告知客户该项目的必要性后直接施工
C.接受客户意见,完成原有项目即可
D.请维修技师说服客户