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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于售后,以下说法正确的是?()

A.买家在确认收货8个月后,以质量问题为由向平台申请仅退款,平台会支持买家行为,给买家进行退款

B.当商品在运输途中,买家申请仅退款,商家同意后,进行物流拦截处理,根据物流轨迹平台会判商家为“虚假物流”进行罚款

C.超过规定发货时间3天仍未发货的,平台会将订单进行退款处理,并且以“缺货”对商家进行处罚

D.买家申请发票,当商家没有在规定的开票时间内完成开票,平台会对商家处以开票金额10倍的罚款

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第1题
天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第2题
下列情况中,运费险可以使用的是()

A.买家购买了运费险

B.买家选择仅退款

C.买家选择退货退款

D.订单已经确认收货(订单90天内)

E.客户申请换货

F.物流单号填写错误

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第3题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第4题
赵敦买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹。卖家旺旺联系赵敦,表示让他先签收后再补发一瓶。赵敦签收后,卖家又表示货物没有少,不同意补发。按照《淘宝平台争议处理规则》,以下哪些说法是正确的?

A.支持买家退货退款,运费卖家承担

B.支持买家退货退款,运费买家承担

C.买家已签收,故无法支持买家

D.赵敦同意退款一瓶的钱,则小二处理仅退款一瓶的金额

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第5题
卖家在商品主图中描述:确认收货好评+晒图可支付宝返款XX元,买家确认收货后申请退还好评返件的

卖家在商品主图中描述:确认收货好评+晒图可支付宝返款XX元,买家确认收货后申请退还好评返件的款项,被卖家拒绝。以下哪些说法是错误的?

A卖家在退款页面留言表示同意退款处理,故交易介入后,将不会被计入卖家纠纷退款率

B买家只给了评价,但未晒图,不符合卖家返现条件,故交易介入后,将不会被计入卖家纠纷退款率

C买家在交易介入后因卖家主动处理,自行取消退款,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

D因卖家描述涉及好评返现等引导好评的类似内容,故交易介入后,将会被计入卖家纠纷退款率

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第6题
以下淘宝发货规则中,哪几件是正确的()

A.买家付款后必须在72小时之内发货

B.发货时间是以公司发货时间为准

C.还没发货买家已经申请退款必须征得买家同意才能发货

D.买家付款后不想要申请退款,卖家以发货为由拒绝退款申请

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第7题
买家小王在卖家店铺买了1双鞋子,后续以不喜欢为由申请退货退款,填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司,发现单号的签收地址不是自己的售后地址,并且货物早已被签收,联系买家也没有得到回复。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货掉包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第8题
在天猫,页面未点发货,买家申请退款,但买家还需要的情况下,以下说法错误的是?()

A.让买家取消退款申请

B.让仓库尽快发货

C.拒绝退款

D.引导退款重拍

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第9题
买家选择了退货退款,并且卖家确认收货,此时双方都有评价权。()

买家选择了退货退款,并且卖家确认收货,此时双方都有评价权。()

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第10题
设置限时达时间后,如果货物被海关扣关怎么办?()
A、如果是卖家原因(缺少相关证明、销售假货、仿货等)导致扣关,则平台会要求买卖双方进行协调,平台尊重双方达成一致的协议,若未达成一致,则将全额退款给买家

B、全额退款给买家

C、如果是买家原因不去清关,则货物即使超过未到达也会全额退款

D、全额退款给卖家

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第11题
天猫卖家已发货,买家正常退货,申请我要退款,无需退货,客服正确的处理方法?()

A.让买家修改退款类型及退款原因

B.让买家取消退款

C.让买家确认收货

D.让买家把退款金额改成0.01退款

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