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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下()属于民航窗口单位的服务忌语。

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起,不过我将尽力去办”

D.“我按规定办,不满意可以去投诉“

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第1题
以下哪些是服务禁忌?()

A.我不知道(不清楚,不了解,我怎么知道)

B.公司规定就是这样,没办法

C.你要办就办,不办就算了

D.你去投诉吧,随便你

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第2题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第3题
面对客人的咨询时,正确的做法是:()

A.“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”

B.“对不起,这个我也不清楚!”

C.“对不起,您可以去那边问其他人!”

D.“对不起,我不知道!”

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第4题
遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。

A.对不起,我不清楚

B.对不起,你问下其他人吧

C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员

D.对不起,你自己查一下

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第5题
以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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第6题
解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。

A.“柜面服务技巧实用手册”

B.“中国建设银行服务准则”

C.“首问负责制”

D.业务制度

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第7题
在为客人处理服务问题时,如客户提出的问题已超出个人处理权限,应如何表述?()

A.不行

B.对不起,我没有权限做主,我去请示一下领导,你看行吗?

C.没办法

D.对不起,我没有权限做主,你去找领导吧

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第8题
‏以下哪句话可能不是求职陷阱?‍

A.“办理入职需要你的身份证和银行卡”

B.“你到了xx楼下,电话我去接你”

C.“你先回去设计一整套的解决方案发给我”

D.“办理入职需要交纳3000元设备押金”

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第9题
客户表示有意见时,不能对客户说()。

A.找领导去

B.有意见,告去

C.我就这态度,不满意到别处问

D.不想用就别用

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第10题
当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用()。

A.不知道,问别人去

B.对不起,这项工作不属于我们的职能范围,请到XX部门办理好吗

C.这个不归我管

D.这事我管不了,你找领导去

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第11题
根据窗口理论,“别人不知道,自己也不知道”的内容属于() 。

A.公开的我

B.盲目的我

C.秘密的我

D.未知的我

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