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[单选题]

网上购物已经成为我们很重要的生活方式, 当您订购的商品出现质量或其它问题时,您与商家联系,这时商家会要

A.订购单号

B.商品描述

C.购买金额

D.商城名称

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第1题
当您订购的商品出现质量或其它问题时,您与商家联系,这时商家会要求您提供商品的:()。

A.订购单号

B.购买金额

C.商城名称

D.商品描述

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第2题
网上购物已经成为现代购物潮流,一般情况下,网上购物的买卖合同成立时间为()。

A.购物者选择该商品或者服务并提交订单成功时

B.购物者签收包裹时

C.网络商品或服务发布时

D.卖家发货时

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第3题
信息通信客服如受到用户投诉时,应说()。

A.“很抱歉,我们不提供此项服务”

B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”

C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”

D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”

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第4题
信息通信客服如受到用户批评时,应说()。

A.“很抱歉,我们不提供此项服务”

B.“您提的意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见。”

C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”

D.“对不起,我们的XX问题给您添麻烦了,很抱歉。”

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第5题
调查问卷设计题“您每周在网上购物的次数:0=从不在网上购物1=每周购物1次或1次以上2=每周购物2次或2次以上3=每周购物3次或3次以上,您的选择是”以上的选项设计是否正确。()
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第6题
在网上购物流程中包括以下哪些步骤()。

A.用户注册

B.订购商品

C.送货上门

D.无偿退货

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第7题
以下()不是消费者进行网上购物的主要动因

A.可24小时订购

B.商品耐用

C.购买范围扩大

D.搜索方便快捷

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第8题
无法/不适合当场回答客户问题时,应解释()。

A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”

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第9题
商家可以对()设置快捷短语。

A.商品质量问题

B.商品价格问题

C.网上购物的支付问题

D.商品售后服务问题

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第10题
编写程序,解决以下问题:垃圾分类已经成为我们日常生活中很重要的一部分,这对于环境保护、资源

编写程序,解决以下问题:

垃圾分类已经成为我们日常生活中很重要的一部分,这对于环境保护、资源回收利用具有重要意义。下面我们做一个简单的垃圾分类互动游戏。

准备工作:导入背景库中的“Mural”,并编辑该背景,增加如下图中的两个垃圾桶,注明“可回收垃圾”和“不可回收垃圾”的文字说明;导入角色库中的“Takeout”作为一种纸袋垃圾。

编程实现:

(1)点击绿旗后,地面出现垃圾“Takeout”(造型a),垃圾出现的位置不与垃圾桶相接触,垃圾静止1秒。

(2)垃圾面向鼠标指针移动。

(3)当垃圾遇到绿色的可回收垃圾桶时消失,并说“分类正确”2秒:当垃圾遇到蓝色的不可回收垃圾桶不会消失,并说“分类错误”2秒()

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第11题
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:()

A.如果怀疑就不要买

B.我们是厂家授权店,确保是真品

C.我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十

D.您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!

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