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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪一项不属于咨询台工作的内容()。

A.做好失物登记,及时公布失物招领启事。

B.维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作。

C.负责接待旅客问事,有问必答,百问不烦。

D.宣传汽车客运法规,乘车须知,安全常识。

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第1题
下列哪一项不属于迎门服务岗位职责()。

A.旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情

B.维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作

C.负责接待旅客问事和投诉

D.观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站

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第2题
发生旅客冲闯岗位时,监护人员应及时(),并维持好现场秩序,做好解释工作

A.上报科长

B.上报班长

C.上报值班室

D.上报值班经理

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第3题
汽车客运服务员迎门的技能要求()

A.能给旅客指引站内各项业务作业位置及介绍作业程序

B.能维持旅客进站秩序,疏导客流

C.能引导旅客对随身携带物品进行安全检查

D.能阻止旅客携带禁运物品进站

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第4题
车站遇列车停运时有旅客大量滞留时,车站客运人员要加强疏导,做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。()
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第5题
下列不属于现代服务意识内容的是()

A.先谈报酬再开始服务

B.信守服务承诺,用心服务

C.做好服务工作,解决旅客的实际问题

D.为旅客服务的目标是让旅客满意,实现双赢

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第6题
秩序保障。遇情绪过激旅客暴力对待列车工作人员及其他旅客或破坏列车设备设施时,通知()到场,做好规劝工作,并告知其违法行为,稳定旅客情绪,并利用视频记录仪做好证据收集工作。

A.列车长

B.列车值班员

C.乘警

D.车站值班员

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第7题
列车运行中3个及以上车厢电茶炉无法使用时,列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作,应()。

A.使用暖水瓶为旅客送水

B.重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客

C.并做好宣传,请旅客在座位上等候

D.避免旅客来回走动造成烫伤

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。

A.致歉

B.道歉

C.解释

D.说明原因

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第9题
汛期,客车在集团公司管内因水害滞留时,()要按照属地负责的原则,就近组织相关车站、生活、卫生部门做好应急处置工作,组织好旅客的供应和疏导工作。

A.供电系统

B.运输指挥系统

C.客运系统

D.工务系统

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第10题
问讯处工作人员主要的工作是()。

A.解答旅客的疑问

B.维护车站卫生

C.维持车站秩序

D.其他

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