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第1题
税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，记录内容包括（)。
A.投诉时间、投诉内容
B.投诉人姓名及联系方式
C.被投诉人姓名
D.受理情况、办理结果
E.法律依据
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第2题
投诉的受理要点包含（)。
A.人人受理投诉
B.记录投诉内容
C.找到处理人
D.大事化小小事化了
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第3题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要的，所需时间不计算在内（)。
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第4题
客户投诉处理流程的第一步是（）
A.记录投诉内容
B.判定投诉是否成立
C.确定投诉处理责任部门
D.提出处理方案
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第6题
各投诉处理部门在回单时，必须写明（)，写出解决办法，并明确解决时间答案.
A.投诉产生地点
B.投诉原因
C.与用户沟通情况
D.投诉产生时间
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第8题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理
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第9题
客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。
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第10题
投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)
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