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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下这些情况,你最属于哪种()

A.我很喜欢自己的工作

B.有时感觉工作有意思,有时又感到没意思

C.工作时总觉得心烦意乱

答案
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B、有时感觉工作有意思,有时又感到没意思

解析:参考解析:请根据自身情况作答。

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第1题
在助人过程中以下哪种沟通方式是正确的?()

A.这有什么好难过的

B.你说的这些都是小事

C.听上去你很难过

D.其实你不用说,我都懂

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第2题
词的兼类和词的活用一样吗?指出下面各组句子中画线的词属于这两种情况中的哪种情况。词的兼类要指出兼的是什
么词性的词;词的活用要指出活用作什么词性。

(1)a长期以来,我们两国人民的关系都很密切

b这条公路的建成密切了我们两国人民之间的关系。

(2)a我永远也不会、不能、不敢相信我的叔祖父正爷,曾经绅士过。

b他很绅士地做了个恭请的动作。

(3)a这是性质不同的两类矛盾

b矛盾着的事物在一定的条件下可以互相转化。

c究竟去还是不去,我心里很矛盾

(4)a我们的某些行政部门也太官僚了!

b既然这么说,我今天就官僚一回。

(5)a这个问题必须从根本上解决。

b你失败的最根本的原因就是你的虚飘、不踏实。

c你根本就不知道我此刻的心情。

(6)a他的身体比原来好多了。

b啊呀!原来是自己人呀!

(7)a那人说话简直太了。

b其实,你最后没有必要那一下子的。

(8)a你不要把水弄脏了。

b瞧,院子里杂草。

(9)a我的家乡物产丰富,风景优美。

b我们应当通过实践,丰富工作经验。

(10)a他们这样的做法,的确十分阿Q

b在知道结果之前,我很阿Q了一阵子。

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第3题
如果在你倾听他人谈话之前,你已经知道了一些事情的原委和经过,你已经有了自己初步的想法,因此,当别人跟你诉说时,以下哪种情况最可能发生()

A.自以为已经了解了,不再注意对方的谈话,甚至会感到厌烦,没有耐心听下去

B.很高兴很兴奋的认真听下去

C.把对方说一顿,说自己已经知道了

D.什么都不听,直接走掉

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第4题
一位同事听到您在与一位很难缠的客户沟通,听完之后,他称赞了您的处理方式,以下哪种回应属于自信型回答方式()

A.哪里哪里,其实是别人基础打得好,我只不过捡了便宜而已

B.那是啊,你没看到我吃了多少辛苦,都像你们一样,这种客户早丢了

C.哎,也没有,你可不知道这个客户有多作,不像你,很多都是领导推荐给你的,不费神,多好

D.这种客户我接触比较多,对他们研究比较多,自然游刃有余

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第5题
下列哪种投标策略最合理()

A.你提的这些差异我都不懂,我不搞技术,你完完全全按技术规范要求来吧,全部加成本

B.你提的这些差异我都不懂,我不搞技术,我给你个电话,你自己和他去沟通,不用找我

C.你提的这些差异我去和客户落实一下再回复你,有的技术上我不懂的我先问下售前,然后我再和我总监沟通下一起回复你

D.你自己看着发挥

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第6题
服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我,不是问我去哪里了,就是问我去的地方安不安全,真是烦死了,总是把我当作三岁孩子看。”此时,小王运用同理心的技巧,最适宜的回应是()。

A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”

B.“你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顾自己。”

C.“你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”

D.“你父亲对你不信任,我为你感到难过。”

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第7题
客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的()。

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

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第8题
下列哪项属于直接赞美()

A.你长得真美,特别是你的眼睛

B.你比我还会说话,让我很感动

C.你的字比小王的更潇洒

D.在这间病房里,你的医学常识最丰富

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第9题
以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第10题
以下哪一句话表达得不够专业()

A.请问您遇到了什么问题

B.很抱歉我暂时没有接到相关通知…

C.如果你需要我的帮助,你必须……

D.您的情况我已经详细记录,请问您还有其他需要补充的吗

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第11题

一位60多岁的妇女因为心慌头晕到医院看病。医生问:你哪里不舒服呢?病人说:医生啊,最近我总觉得心很慌,很不安,头经常晕晕的,不怎么敢出门医生问:你能详细说说这些情况是怎么出现吗?病人说:以前虽然也偶尔会头晕,但不会出现心慌。前半个月我孙子跟他爸赌气,都半个月没回家,心里牵挂的很。前一周心慌慌的,时不时头晕,睡也很难睡得着。以上医生和患者的对话中,医生使用的是哪一种提问方式?

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.半开放式半封闭式提问

D.先开放式后封闭式提问

E.先封闭式后开放式提问

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