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[主观题]

物流企业作为服务型企业，服务境界不同，客户的反应和体验不同，让客户惊喜是服务境界的最高要求。（）

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第1题

以从事多种物流服务活动为主，并可根据客户需求提供物流一体化服务，具备一定规模的实体企业是（）。

A.运输型物流企业

B.仓储型物流企业

C.综合服务型物流企业

D.配送型物流企业

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第2题

客户是通过____________来感受企业服务的，要求企业必须通过____________来调控客户体验。

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第3题

为客户提供附加服务，就是要“让客户惊喜”“让客户感动”和（）

A．让客户高兴

B．找到客户的需求

C．解决客户的问题

D．想在客户的前面

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第4题

（)服务群众是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。

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第5题

物流企业根据其以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况可分为（）等类型

A．运输型物流公司

B．仓储型物流公司

C．配送型物流公司

D．综合服务型物流公司

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第6题

销售过程就是说服客户的过程，说服力最高的境界是（）。

A.由销售员的忠诚打动客户

B.让产品代言

C.由销售员来成交客户

D.让客户成交你

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第7题

让每个客户感到满意的服务技巧是（）

A.给客户解决让客户开心

B.给客户惊奇让客户感动

C.给客户关怀让客户感动

D.给客户惊喜让客户开心

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第8题

企业物流是以（)为核心的物流活动。

A.企业服务

B.企业经营

C.客户满意

D.客户需求

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第9题

客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（)

A.延伸服务

B.反映服务

C.意外服务

D.基本服务

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第10题

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（)

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