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A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
B.礼貌告知顾客：“这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用。”
C.并告知顾客吸烟室具体位置
D.示意顾客将烟熄灭，确认顾客烟头熄灭后方可离开
A.不要让低龄儿童独自乘坐电梯
B.要先上后下，不要强行用手扒门
C.发生超载应等待下一部电梯，切勿强行挤入
D.不要携带易燃易爆易腐蚀的物品乘坐电梯
A.礼貌告知顾客，这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用
B.不管不问
C.如顾客不听劝阻，应跟随顾客直到将烟熄灭方可离开
D.或联系主管与防损员帮助劝阻
A.不得、不得、可以
B.不得、不得、不得
A先生/女士，您好，我是去哪儿/携程专车XXX师傅，很高兴为您服务
B先生/女士，您好。为了保证您的行车安全，请您全程佩戴安全带
C请问您有熟悉的线路吗，如果没有我们按导航行驶
D车内有免费的饮用水，请您使用
B.飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位处置完毕后，登记相关处置和交接信息，将处置结果反馈至视频监控岗，并上报值班班长
C.安抚和控制异常人员。（您好先生/女士，这里是停机坪，为了您的安全请在原地等待，我需要联系工作人员到场处理，请您稍等），等待飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位
D.回查该区域监控录像，并将上报值班班长
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机
D.嘟嘟提示音
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中
C.嘟嘟
D.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机
B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
