首页 > IT/互联网> 电子商务
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求,于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉,请问以下说法哪个是错误的?

A.订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立

B.为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉

C.由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可

D.由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品。小白咨…”相关的问题
第1题
朱厚熜想买鲜肉月饼,发现商品页面描述发货时间是“当天发货”,拍下后商家没有在当天发货,于是在
第二天申请了退款。此时商家是否成立延迟发货?

点击查看答案
第2题
商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

点击查看答案
第3题
消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题?()

A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请消费者不要与快递人员计较

B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可

C.告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递

D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

点击查看答案
第4题
消费者协会享有下列职权()。

A.对商品和服务进行监督

B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解

C.支持受损害的消费者提起诉讼

D.对消费者提起诉讼

E.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行仲裁

点击查看答案
第5题
若消费者投诉商家存在“缺货”行为,商家可以如何处理?()

A.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,则可以自行联系消费者协商(避免频繁联系)

B.若和消费者未协商一致,可以点击[同意赔付],投诉完结

C.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若不存在,可点击[拒绝],并上传凭证

D.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,只能联系消费者撒销,无法自主赔付完结

点击查看答案
第6题
会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高()。

点击查看答案
第7题
买家小王:“买连衣裙的话,能不能给我好评返现呀,我肯定给你们好评的”,客服小李:“好的,那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙,付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起规则投诉,随后联系卖家,要求100元撤销投诉。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.缺货投诉

B.其他投诉

C.发布广告评价

D.好评返现要挟

点击查看答案
第8题
小王购买价值100元的被子,商家未按约定时间发货,小王表示商家无货空挂涉嫌欺诈消费者,申请退
款并要求十倍赔偿。请问小王的诉求是否合理?

点击查看答案
第9题
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?

A.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担

C.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费

D.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改