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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

座席占用率涉及的数据有（)。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

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第1题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

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第2题

水电站装机容量年利用小时数()。

A.等于水电站机组多年平均实际工作的小时数

B.等于水电站机组在枯水时段的多年平均工作小时数

C.等于水电站机组多年平均按装机容量工作的小时数

D.是水电站的一项动能经济指标

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第3题

水电站装机容量年利用小时数()。

A.等于水电站机组年多平均实际工作的小时数

B.等于水电站机组在枯水时段的多年平均工作小时数

C.等于水电站机组多年平均按装机容量工作的小时数

D.是水电站的一项动能经济指标

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第4题

供电可靠率指在统计期间内，对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值。（)

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第5题

供电可靠性主要指标有（_ _ _)

A.用户平均停电时间

B.用户平均限电停电时间

C.停电次数

D.系统停电等效小时数

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第6题

属于供电可靠性主要指标有（)。

A.用户平均停电时间

B.用户平均限电停电时间

C.停电次数

D.系统停电等效小时数

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第7题

住院病区执业护士实际上班小时数的统计应排除（)。

A.病区进修护士上班小时数

B.急诊科进修护士上班小时数

C.病区返聘护士上班小时数

D.病区护士上班小时数

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第8题

病区执业护士上班小时数包括病区护士长上班小时数。（)

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第9题

什么是最大负荷年利用小时数和最大负荷损耗时间？

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