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第1题
企业流程创新三大障碍（)
A.流程创新项目本身没有获得高层领导的重视或参与
B.不切实际的实施范围与期望
C.流程创新是上司导向而不是顾客导向
D.组织对变革的抗拒
E.流程创新是一项复杂的系统工程
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第2题
企业流程再造的特性是()
A.出发点是顾客，而不是上司
B.对象是组织结构，而不是业务流程
C.对象是业务流程，而不是组织结构
D.需要应用信息技术，并不等于自动化
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第3题
创业的核心是创新,而所谓的创新是指产品的创新、服务的创新和组织的创新,而不包括流程的创新。()
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第4题
内部流程价值链具体由三个部分组成，下列项目哪一项不是？（）
A.经营流程
B.采购流程
C.创新流程
D.售后服务流程
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第5题
内部流程维度包括（）。
A.营运管理
B.顾客管理
C.创新流程
D.法规与社会流程管理
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第6题
消除阻止变革组织的管理对策有______。
A.客观分析变革的推力和阻力的强弱
B.创新组织文化
C.创新策略方法和手段
D.加强流程改造
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第8题
消除组织变革阻力的管理对策有（)。
A.客观分析变革的推力和阻力的强弱
B.创新组织文化
C.创新策略方法和手段
D.加强流程改造
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第9题
奉行产品领先战略的企业应在以下哪些流程上表现优异？()
A、运营流程
B、创新流程
C、客户管理流程
D、法规与社会流程
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