酒店人力资源管理的重要作用有哪些？

A.全力塑造一名酒店行业明星，以获得良好的口碑即可

B.保证酒店经营活动顺利进行的必要条件

C.提高酒店服务人员素质和增强企业活力的重要前提

D.提高酒店服务质量，创造良好效益的基本保证

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第1题

酒店为了增进和社会公众、内部员工之间的了解、信任和合作而作出的各种谨慎的、有计划的、持久不懈的沟通努力,酒店通过各种有效活动,帮助酒店在公众的心目中建立良好的企业形象,提高酒店的知名度,减少或是消除对酒店不利方面的影响,加强酒店员工的集体凝聚力,并密切与新闻界、顾客、竞争者以及社会公众搞好关系,从而为酒店创造良好的企业经营、营销环境。这是酒店的（）促销工具

A.人员推销

B.广告

C.营业推广

D.公共关系

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第2题

酒店管理实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理。计算机管理是人工管理的最大协助者，其作用主要表现在（)。

A.提高工作效率

B.完善酒店内部管理体制

C.提升酒店服务质量

D.提高酒店决策水平

E.提高酒店的快速反应能力