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[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报回单原因属于智能组网设备故障的,如()故障等WiFi相比刚安装智能组网后减弱。

A.以太网

B.APAP面板

C.POE交换机

D.电力猫

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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,应()业务恢复测试结果。

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,要有测试结果记录,便于后期()等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,代维收到终端售后服务类投诉,上门判断是否智能组网终端故障,如终端故障,终端保修期外,需用户联系()重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程,智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系,实现投诉工单流转,并从前端实现()等服务信息。

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

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第5题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中,需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统,实现智能组网()等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,需要客服()平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,关键支撑能力需求是将()对接。

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

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第9题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备()等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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