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第1题
热线系统应当如实记录受理、转送、办理、办结、督办、回访等数据信息。每月（)。每半年、全年（)。
A.统计、核对各承办单位的考核数据;通报考核数据
B.通报考核数据;统计、核对各承办单位的考核数据
C.统计、核对各承办单位的考核成绩;通报考核成绩
D.通报考核成绩;统计、核对各承办单位的考核成绩
第9题
承办单位应当建立督办事项办结报告制度。督办事项已经落实、查处到位的，可以认定为督办事项办结。承办单位应当在办结之日起（）个工作日内，向督办单位提交办结报告并附相关文书等证明材料。办结报告应当做到事实清楚、结论准确。
A.3
B. 5
C. 7
D. 10
第11题
对热线回访发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况，承办单位应对事实认定、诉求认定、解决结果和市民评价等环节进行复核，()个工作日内完成复核工作，并向热线提交复核报告，回复当事人。
A.1
B.3
C.5
D.7
