题目内容
（请给出正确答案）
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
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A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析
A.了解客户的需求之后,给他推荐店里最贵的东西,告诉他这样才能表达他的心意,女朋友也会开心
B.了解客户的需求,站在他的角度上去想,想买礼物给女朋友无非就是想给他一个惊喜,那么这时我们就可以推荐一些比较浪漫的产品给到客户
C.了解客户的需求,告诉他现在店里买一送一,可以同时给自己也给自己买件礼物,随便选哦
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
A.企业销售自产货物并送货上门
B.运输企业销售货物并送货上门
C.宾馆提供餐饮服务同时销售饮料
D.电信部门自己销售电话并为客户安装
E.经营娱乐业向顾客收取的烟酒费、茶水饮料费
