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第2题
（)是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的a 、营销自动化b 、网络营销c 、
()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的
a 、营销自动化
b 、网络营销
c 、客户服务与支持
d 、客户管理
第5题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（)。A. 处于最高层的是公司远景和战略B.
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"
c. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
