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[判断题]

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。()

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第1题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。()
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第2题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。()
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第3题
《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确指出,金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序。()
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第4题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制,有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。()
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第5题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的(),创新金融服务方式和手段。

A、多样性

B、特殊性

C、差异性

D、以上选项都包括

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第6题
《中国人民银行关于发布<金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构>行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是()

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第7题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性,特别要关怀以下()消费者需求。

A.老弱病残孕的金融服务需求

B.出差客户的金融服务需求

C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D.学生金融服务需求

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第8题
银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》(以
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第9题
根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》,各银行业金融机构应采取有效措施确保客户个人金融信息安全,防止信息泄露和滥用。()
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第10题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)26号)》要求,银行业金融机构应通过请进来、走出去等多种途径,充分利用现代传媒方式,积极提升银行业消费者金融知识素养。()
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第11题
根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》,银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统获取的个人金融信息,应当严格按照系统规定的用途使用,不得违反规定查询和滥用。()
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