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[主观题]

客户关系管理过程中从潜在客户，意向客户，谈判客户，成交客户再到签约客户，逐环节进行比率分析，图形表现为漏斗这种方法叫做漏斗图分析法（）

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第1题

传统的客户关系管理的重点主要针对（)客户。

A:年轻客户

B:年老客户

C:现实客户

D:潜在客户

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第2题

在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？()

A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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第3题

客户关系管理从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、（)。

A.客户交流

B.客户互动

C.客户体验

D.客户分析

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第4题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第5题

进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（)

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第6题

客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

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第7题

在销售漏斗中，处于漏斗最下层、人数较少的群体是（）。

A.潜在客户

B.试用客户

C.知晓客户

D.现实客户

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第8题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户?

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

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第9题

维护客户关系。就是对()，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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第10题

属于客户关系管理的内容有( )。

A.客户基本资料管理

B.客户追踪管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

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