题目内容
（请给出正确答案）
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
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A.在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字
B.在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以
C.在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了
D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认
A.《零星维修派工单》
B.《维修工程派工单》
C.《客户服务维修派工单》
D.《家居维修服务派工单》
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
A.向客户表示感谢
B.主动关怀客户
C.主动解决客户用车问题
D.及时通知客户进行车辆保养
E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因
A.倾听客户的要求
B.服务顾问必须掌握汽车专业知识
C.交接用户车辆上物品
D.给客户进行维修项目及时间的说明并
